Fuga Latin Travel PTY LTD (ABN: 43698876130)

Contacto Oficial: info@fugalatintravel.com

¡Hola! Te damos la bienvenida a Fuga Latin Travel. Los siguientes son los términos y condiciones legales que aplican al uso de nuestro sitio web y a tus reservas de viaje. Al realizar cualquier pago a través de nuestros enlaces o pasarelas de pago, confirmas que has leído este documento, que todos los pasajeros de la reserva son mayores de edad (en caso de aplicar restricciones), que los datos provistos son correctos y que aceptas los siguientes puntos en su totalidad. Cualquier consulta, no dudes en contactarnos!

1. Nuestro Rol: Somos tu Agencia Intermediaria Digital

Fuga Latin Travel actúa estrictamente como una agencia de viajes intermediaria independiente y 100% digital. Nosotros diseñamos tu itinerario y gestionamos la compra de tus tickets, alojamiento, traslados o furgonetas (campervans) de alquiler en tu nombre, utilizando sistemas informáticos y redes de distribución mayoristas.

Nosotros no operamos los tours, alojamientos ni transportes físicos; por lo tanto, cada proveedor final tiene sus propios términos y condiciones que aplican a tu viaje. Al reservar con nosotros, recibimos una tarifa o comisión por parte de estos proveedores externos, y no te cobramos una tarifa por gestión a ti.

2. Tus Responsabilidades como Viajero

• Revisión de Documentación: Es tu total responsabilidad revisar que las fechas, nombres y datos en tus vouchers de viaje sean correctos apenas los recibas. Asimismo, debes contar con pasaporte válido (mínimo 6 meses de vigencia) y las visas o requisitos para el destino.

• Reconfirmación de Fechas: Debes reconfirmar tus fechas de salida directamente con el operador final 48 horas antes de viajar o de la forma en que se indique en tu voucher.

• Información Precisa: Debes brindarnos datos reales sobre tu edad, peso, restricciones médicas o requisitos de dieta si la actividad lo exige. Si el operador final rechaza la entrada al servicio por habernos dado información falsa, se aplicará una penalización por cancelación de hasta el 100% de la reserva.

• Conducta en el destino: Si tu comportamiento en el viaje causa peligro, molestias a terceros o daños materiales, el operador final se reserva el derecho de cancelar tu servicio de forma inmediata sin derecho a ningún tipo de reembolso.

3. Cambios de Fecha y Boletos Abiertos (Open Dated)

• Si deseas cambiar las fechas de un viaje ya reservado, gestionaremos el cambio siempre que nos avises con suficiente anticipación, según las reglas del proveedor. Los precios de los operadores están sujetos a fluctuaciones estacionales y a sus términos y condiciones, y no es siempre posible efectuar un cambio de fecha. Fuga Latin Travel se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa de hasta $30 AUD por cambios de fecha, si esto conlleva más de 1 hora hora de trabajo.

• Si compras un boleto con fecha abierta (Open Dated), es tu total responsabilidad reservar la fecha final directamente con el operador con la anticipación que ellos exijan según su disponibilidad y contemplando las fechas estipuladas en tu voucher.

4. Depósitos y Costos Extras en el Destino

• Los depósitos iniciales o pagos parciales no son reembolsables ni transferibles si decides no proceder con el viaje. Los cargos por uso de tarjeta o pasarela de pago tampoco son reembolsables.

• Costos locales: Algunos tours tienen costos obligatorios que se pagan en el destino directamente al operador. Ejemplos de esto son: tasas de arrecife o ambientales (EMC Tax), alquiler de trajes de protección (Stinger suits), tasas de parques nacionales o cargos por combustible. Por favor, verifícalos en tu voucher.

5. Condiciones Especiales para Actividades de Buceo (Diving)

Los tours de buceo son operados en su totalidad por empresas terceras y están estrictamente regulados por las leyes y códigos de seguridad de cada estado australiano correspondiente (como Queensland o Western Australia). Al reservar una actividad de buceo, confirmas bajo declaración jurada que NO sufres ninguna de las siguientes condiciones médicas:

• Asma, sibilancias (wheezing) o enfermedad pulmonar crónica.

• Dolor de pecho persistente o presión alta.

• Cirugía de tórax o cirugía de oído.

• Epilepsia, convulsiones, desmayos o desvanecimientos.

• Diabetes mellitus o bronquitis crónica.

Asimismo, confirmas que no estás embarazada, que no tomas medicamentos recetados (excepto anticonceptivos orales) y que no volarás en avión dentro de las 24 horas posteriores a tu última inmersión. Si el proveedor te niega el abordaje debido a una condición médica no declarada bajo las regulaciones locales del estado donde se realiza la actividad, se aplicará una penalización por cancelación del 100% de la reserva.

6. Políticas de Cancelación, Reembolsos y Créditos

Cualquier solicitud de cancelación por tu parte debe ser enviada formalmente por escrito a nuestro correo electrónico o Whatsapp (y ser confirmada la recepción del mismo por nuestro equipo!) al menos 48 horas antes de la partida. Las reglas de dinero se aplicarán bajo los siguientes escenarios estrictos:

• Regla Fundamental de Devoluciones de Dinero: En todos los casos donde se solicite un reembolso o devolución de dinero, el cliente reconoce y acepta que Fuga Latin Travel no puede predecir ni controlar el monto exacto que retendrá el proveedor final. Por lo tanto, cualquier reembolso estará sujeto a lo que el proveedor apruebe, y los porcentajes de Fuga Latin Travel se calcularán estrictamente como un porcentaje sobre el dinero neto que el proveedor efectivamente nos devuelva de forma limpia.
  

• Si el PROVEEDOR cancela el servicio y solicitas un Crédito de viaje para usar a futuro (Sin cargos!):  

  • Si un viaje o actividad se cancela por parte del proveedor y aceptas reprogramar (re-bookear) la actividad para otra fecha, o decides re-utilizar ese dinero para comprar cualquier otra actividad con nosotros, Fuga Latin Travel no te cobrará absolutamente ninguna tarifa de gestión ni penalización administrativa. Te entregaremos un Crédito de Viaje (Travel Voucher) por el valor que el proveedor permita salvar, sujeto únicamente a las fluctuaciones de precio estacionales del operador final.
    

  • Si el PROVEEDOR cancela el servicio y solicitas un Reembolso o Devolución de Dinero: Si un operador cancela el servicio por razones operativas habituales (ej. mal clima, fallas mecánicas) y solicitas una devolución de dinero en lugar de un Crédito de Viaje, gestionaremos la devolución ante el proveedor. Una vez que el proveedor nos devuelva los fondos correspondientes, Fuga Latin Travel retendrá una tarifa administrativa del 30% sobre ese saldo devuelto por el trabajo de reserva y soporte ya ejecutado, además de los costos de comisión que aplique la pasarela de pagos por la reversión de los fondos a tu tarjeta.
    

  • Cláusula Especial por Catástrofes Naturales Extremas: En el caso excepcional de que el viaje no pueda realizarse debido a un desastre natural extremo de gran magnitud (como un ciclón, huracán, terremoto o una pandemia global), primero intentaremos salvar tus fondos emitiendo un Crédito de Viaje sin cargos. Si el crédito no es viable y solicitas la devolución del dinero, Fuga Latin Travel reducirá su tarifa administrativa a solo un 15% sobre el saldo neto devuelto por el proveedor, sumándose a este monto los cargos de reversión bancaria.
    

  • Si TÚ cancelas el viaje y solicitas un de Reembolso, Devolución de Dinero o Crédito de viaje: Si decides cancelar tus actividades o alojamiento por cualquier motivo personal (cambio de opinión, error en tus planes, enfermedad o imprevistos familiares) y solicitas la devolución de tu dinero, se te descontará primero la multa que cobre el proveedor final (la cual puede ser de hasta el 100%). Sobre el dinero neto que el proveedor nos devuelva, Fuga Latin Travel retendrá una tarifa de cancelación del 40% de ese saldo recuperado por el trabajo de consultoría ya ejecutado y el tiempo que conllevan los procesos de cancelación y negociación. El dinero restante se devolverá a la tarjeta de origen y el cliente deberá procesar el reclamo correspondiente ante su seguro de viaje para intentar recuperar sus pérdidas.

7. Deslinde de Responsabilidad Final

Fuga Latin Travel PTY LTD no asume ninguna responsabilidad legal ni financiera por lesiones personales, accidentes, enfermedades, fallecimiento, pérdida de equipaje, retrasos o gastos extras ocurridos durante el desarrollo de los servicios. Estos imprevistos son responsabilidad civil y regulatoria exclusiva del proveedor final, bajo las leyes del estado australiano o territorio donde se opere físicamente la actividad. Por esta razón, es condición indispensable para viajar contratar un Seguro de Viaje integral con cobertura de cancelación desde el día en que realizas tu primer pago con nosotros.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretarán y ejecutarán de acuerdo con las leyes vigentes del estado de New South Wales (NSW), Australia. Cualquier disputa relacionada directamente con nuestros servicios de intermediación y asesoría estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de NSW.